咸宁推行“12345热线+政务服务帮代办”制度切实优化营商环境

咸宁网讯 记者洪伟　通讯员陈威　曾晓艳“感谢咸宁市推出的异地帮代办服务，让我们不用再两地来回跑就直接办理完成了，真的是省时省心又省力，给我们帮了大忙。”8月26日，咸宁市的邹大爷在12345热线服务回访中连连赞叹道。现年71岁的邹大爷因在贵州省贵阳市观山湖区人民医院就医，无法线下办理异地就医备案。在拨通了咸宁市12345服务热线选择了帮代办服务后，咸宁市帮代办专班工作人员联系他并收集办事材料后当天即完成了临时异地就医备案，让其切身体验到了异地帮代办服务带来的便捷。

为进一步优化营商环境，推进“高效办成一件事”改革，深入推动政务服务提质增效，咸宁市政务服务和大数据管理局创新政务服务模式，推行“12345热线＋政务服务帮代办”制度，充分发挥12345热线“指挥棒”“绣花针”作用，将“12345热线”工单办理与“政务服务”管理高效融合，针对市民和企业关注的五类高频事项，提供一站式、专业化的帮办代办服务，着力解决群众有事不会办、办不了和来回跑的问题，让企业和群众办事更加省心、省力、省时，不断提升企业和群众的获得感和幸福指数，真正架起党和政府联系群众的“连心桥”。

【高频事项，直通服务】

此次推出的“12345热线＋政务服务帮代办”服务，精准聚焦市民日常和企业运营中最为常见的五类高频事项，包括：

个体工商户年报、开具无工商营业执照证明，灵活就业养老保险和医疗保险的暂停、新增、续保，异地就医备案等。市民或企业只需拨打12345市民服务热线，根据语音提示选择相应服务类别后，即有专人帮代办。

【专人对接，高效办理】

市级以及各县（市、区）政数局组建帮代办专班，明确分管领导和日常联络人，由联络人负责12345热线帮代办需求工单的承接和回复工作，第一时间联系市民提供办事材料，收齐申报材料后一个工作日内协调有关窗口对申报材料进行预审，预审通过后，进入正式受理环节，按湖北政务服务网对外公示环节、材料、时限进行落实，并负责督办；帮代办服务后产生的批文、证照等可通过邮政免费寄递或市民自取的方式提供。

【服务升级，便民利企】

“12345热线＋政务服务帮代办”模式的推出，是构建高效便捷政务服务体系的重要举措。通过这一模式，不仅能够有效解决群众和企业办事过程中的“门难找、事难办、多头跑”等问题，还能显著提升政务服务效率和群众满意度，为咸宁市的经济社会发展注入新的活力。