2021年，我市消费投诉办结率居全省首位 优化消费环境 赋能美好生活

“没收违法所得31.6元，没收超过保质期的食品，罚款5万元。”这是通城某超市储存销售超过保质期馄饨后，市场监管部门依法给予的行政处罚。

日前，咸宁市市场监督管理局公布2021年市场监管领域十大典型案例，彰显了我市营造放心舒心消费环境的决心。

湖北省2021年度消费维权情况一览表显示，截至2021年年底，咸宁市消费者投诉业务登记量35244件，办结34975件，办结率为99.24%，办结率位居全省第一位，为消费者挽回经济损失940.11万元。

消费环境，直接影响每个消费者的生存与发展。消费环境不安全，不仅会挫伤消费者的消费信心，还会使一些相关产业发展受挫，从而影响整个社会的安定和谐。

当前，我国经济发展正面临需求收缩、供给冲击、预期转弱等压力，市场经济发展正遭遇重重困境。在这样的大背景下，我市持续优化消费环境，既是实现经济“稳中求进”的需要，也是坚持以人民为中心，切实维护群众权益的需要。

持续优化消费环境，是推动消费升级的强劲动能。

多元化、个性化、网络化……当今，消费行为已不再是单纯的购物，而是一个消费诉求不断升级的时代，也是消费环境围绕消费需求不断升级再造的时代。

我市依据消费者反映强烈的热点、重点、难点问题，着重在通信、供电、供气、供水、保险等公用企业开展放心舒心消费创建，提升经营者诚信度、消费环境安全度、消费者满意度。

2021年，我市培育了一批带动力强的标杆级“放心舒心消费示范点”，组织评定了2020年度放心消费示范点60家，其中32家获评省级放心消费创建示范点，充分发挥了示范引领作用，为促进咸宁消费热起来、经济活起来注入了动力。

持续优化消费环境，是助力城市文明的坚实行动。

2021年，我市将放心舒心消费创建纳入了《咸宁市文明城市创建三年行动计划（2021-2023）》，在全市开展“文明诚信经营示范店”“放心舒心消费创建示范点”和“文明诚信经营、放心舒心消费示范街区”创建活动。

把放心消费创建LOGO融入企业的广告宣传中，将放心舒心消费创建的工作规范、工作职能及工作流程上墙；

统一制作安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心的“五放心”公开承诺书，和“线下七天无理由退货”承诺书，张贴在醒目位置；

加大放心舒心消费宣传和消费侵权行为曝光力度，通过3.15活动向市民提供消费纠纷咨询服务……

市委文明办联合市市场监管局、市商务局等十个部门，指导各创建单位将企业文化与放心消费创建理念深度融合，既夯实了诚信文明的新消费环境，又为文明城市创建添上了浓墨重彩的一笔。

持续优化消费环境，是维护群众权益的实际举措。

衣食住行，维系万家；柴米油盐，关乎大局。营造放心舒心的消费环境，出发点和落脚点都是人民群众的美好生活。

我市着力完善消费诉求高效处理机制，在全市范围内推广成立消费纠纷人民调解委员会，建立消费维权服务站251个，线上ODR企业55家、基层消费维权品牌——消费维权工作室82个，形成了四位一体的线上线下社会共治消费维权机制。

为提高消费者满意度，我市在全省率先实行消费者投诉举报回访工作制度和消费者投诉信息公示办法，并推行实时动态跟踪管理，对已评定为放心消费创建示范点的市场主体也进行定期检查，确保人民群众放心舒心消费。

心怀人民方为大，笃行正道路自宽。实践证明，站在消费发展新高点上，不断优化人民群众的消费体验，进一步激发居民消费潜能，定能让消费继续成为经济增长的“压舱石”，让经济发展更具韧性与活力，更好满足人民日益增长的美好生活需要。（王莉敏）