新设施 新环境 有温度 有内涵 赤壁新政务服务中心投入使用

随着服务型政府建设的逐步深入，全面深化“放管服”改革以及人民群众对公共服务需求的进一步提升，赤壁市政务服务中心不断深化行政审批制度改革，进一步提高政务服务水平，优化政务环境，提升人民群众获得感和满意度，助力创建全国文明城市。

10月12日上午8时，赤壁市新政务服务中心大厅内，晨例会准时举行，工作人员们以饱满的精神状态迎接着一天工作的开始。通过文明礼仪、优质服务等培训，提振了工作激情，树立起文明窗口形象，营造了良好的办事氛围。

“嗨，我叫小诸葛。欢迎来到赤壁政务中心，需要帮忙吗？”“社保在哪里办理？”“我知道社保窗口在哪，需要我带你去吗？”“需要。”“马上带你去社保窗口，请跟我来。”

亲切度满分的机器人“小诸葛”极具科技感，它可以引导前来办理业务的市民朋友前往需要的窗口，同时，它还是个“小话痨”，在引导途中与人聊天。

与“小诸葛”暂别后，就来到了宽敞大气的政务服务大厅。据了解，大厅分设综合受理区和便民服务区。在这里，多类事项均可一站式办理，一应俱全的便民服务设施满足各类人群所需。

“这边是我们的综合处理窗口。我们设置了21个综合窗口，是‘前台综合受理，后台分类审批’运行模式。我们根据业务特点，在中心区域设置了一个中台，业务部门的业务骨干进驻，对前台起支撑作用。”政务服务中心工作人员何元勇说。

“这边是我们‘一事联办’综合窗口，办事群众可以通过一次申请，办理多个部门的事项，比如不动产、过户、涉税事项，我们这10个窗口可以通办。”

“这边是便民服务区，水、电、气，移动、联通、电信等业务都可以在这边办理，特别是公交卡窗口，我们的业务办理量比较大。”

此外，大厅还专设“一业一证窗口”“办不成事窗口”“出证窗口”等特色窗口，有效提高了行政效能和办事效率，同时也提升了市场主体及人民群众的满意度。

“如果我们要办理某个事项，点击这里就会出现一个二维码，办事群众通过扫这个二维码就可以知道办理这个事项需要哪些申请材料、处理条件，让‘办事群众少跑腿，数据多跑腿’。”何元勇介绍。

“好多事情都可以在这一栋大楼里办理，年纪大的人不用到处跑、到处找了，确实很方便。”市民安女士说。

国庆节期间，赤壁市政务服务和大数据管理局对新办事大厅所有业务系统进行了测试、联调，工作人员也在窗口对业务操作系统、硬件设备打印机、扫描仪等进行了测试，中心整体运转顺畅。

目前，该市入驻新政务服务中心的审批部门有35个，共设置窗口69个，其中综窗设置21个，进驻事项1975项，进驻工作人员110人。通过赤壁“互联网+政务”服务平台建设，与湖北省“一张网”平台联动，实现了线上一网通办、线下一窗受理，为群众提供办事“最多跑一次”的政务服务优质环境。

文/图　通讯员　李杰　昌文　夏雨薇　冯朝　徐泰屏