崇阳县提升行政效能　打造政务服务“共同体”

导　读

2月20日，崇阳县传来消息，为进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”，该县深入推动政务服务提质增效，打造政务服务“共同体”，持续优化营商环境。

广泛听取意见建议，共建便民服务圈

崇阳县围绕评价反馈问题进行“周调度、月督办”，抓整改、促提升，让营商环境更优，服务质效更好，123个指标反馈问题已全部通过整改得到提升。

该县政数局通过协调、指导和监督各窗口单位的政务服务实施工作，加强对乡镇政务服务工作的业务督导，切实担负起“放管服”改革的责任。

此外，该县还通过开通投诉专线监管、聘请监督专员监管、“两代表一委员”监管形成全社会齐抓共管良好格局，倒逼全县政务服务提质增效。

充分利用各种评价渠道打造上下协同、部门联动、便捷高效的便民服务“总客服”，2024年省市12345热线中心下派的工单，第一时间转各职能部门进行处办，实现签收率100％。

针对企业和群众反映的政务服务办事堵点，快速响应、接诉即办，所有问题工单1小时内完成转办，实现办结率100％。

持续跟踪政务大厅排队等候问题，及时进行专题研究，并形成改进措施。将高频事项多、业务量大的市监部门业务分流到另外区域进行办理；在原12个综合窗口的基础上再增加1－2个综合窗口；合理引导群众到网办区进行网上申报，避免人员在窗口扎堆；采取延时服务措施，确保“群众不离开，窗口不打烊”；对季节性、阶段性业务，实行潮汐调度，按需增减工作人员。

齐抓共管提质增效，当好便民总客服

通过群众所“议”、线上所“言”、现场所“汇”的形式问需于民，收集涉及政务服务问题105个，形成一张清单、一个转交函、一张办理表、一个反馈意见“四个一”管理机制，全部落实到位。

该县还按照“窗口前移，下沉一线”要求，定期集中开展政务服务进企业、进商圈、进小区“三进”活动问计于民，广泛听取意见建议80余条，最终采纳73条予以试验推广。

2024年，全县通过建设“就近办”体系、建好“网上办”平台、建强“创新办”高地，开展延时服务办理业务143笔，为群众解答咨询22个。

首创推出残疾人远程鉴定的特色帮办服务，通过群众、医院、残联三方视频连线进行远程残疾鉴定，组织“桃溪帮办”人员到特殊群众的家里、医院病床前开展帮代办200余次。

崇阳县政务服务中心以湖北政务网为核心，全面融合网上大厅、自助服务终端、移动办事端和12345热线等服务渠道，推行线上“一次登录、一网通办”。

截至目前，24小时自助服务区已处理咨询、帮办、代办事项3800余件，引导服务6200人次，累计服务时长约8600小时，实现数据多跑路，群众少跑腿。

    荆楚网（湖北日报网）通讯员　吴权纹