架起“连心桥”　当好“解忧人”—— 嘉鱼县信访工作纪实

日前，中央信访工作联席会议办公室、国家信访局公布了2022年度全国信访工作示范县（市、区、旗）名单，嘉鱼县榜上有名，是湖北省9个上榜的县（市、区）之一。

信访工作一头牵着党心，一头连着民心。近年来，嘉鱼县坚持以人民为中心的发展思想，树牢为民理念，站稳群众立场，围绕“责任全压实、渠道全畅通、工作全闭环、群众全满意”工作目标，整合资源力量，健全完善工作机制，探索出一条信访基层治理新路径、新方法，群众的获得感、幸福感持续提升。

责任全压实  构建齐抓共管格局

“做好信访工作必须压实属地主体责任、属事主管责任和领导主抓责任，建立县、镇、村三级共管共治责任体系。”县委常委会多次研究信访工作并提出明确要求，各级各部门要始终牢记为民解难、为党分忧的政治责任，坚守人民情怀，主动担当作为，不断开创新时代信访工作新局面。

在信访工作中，嘉鱼县充分发挥党总揽全局、协调各方的领导核心作用。2022年，该县县委常委会、县政府常务会、县“四大家”联席会共9次研究部署信访工作。县委、县政府主要负责人带头接访，每周轮流到县群众信访接待服务中心坐班接访，全年分别办理群众信访事项92件、85件。在该县8个镇、80家县直单位82个村（社区）均设置了矛盾调解室，推动问题在家门口、本单位解决。

同时，嘉鱼县着力健全完善各项信访工作体制机制，建立1个县级信访工作联席会议机制和8个镇级信访工作联席会议机制，明确主要职责、人员组成和工作要求，制定信访工作联席会议工作规则、信访工作联席会议办公室工作规则，形成了党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的信访工作新格局。

渠道全畅通  提升信访工作质效

“茶庵岭四维原汽修厂内有块闲置地，被附近居民圈地种菜。平时施肥，一到热天就臭气熏天，让附近居民苦不堪言，希望政府协调尽快解决。”2022年8月29日，茶庵岭社区居民张先生通过网上信访渠道反映问题后，有关单位积极回应群众诉求，立即进行实地核实，在确定属实后，随即与种菜居民做工作，协商自行清除，最终使问题得以解决。

信访无小事，网解百姓忧。近年来，嘉鱼县积极响应国家“互联网+”的发展战略，通过将传统信访业务与互联网技术相结合，逐步升级完善了网访、电话访等信访渠道，有效减少了群众的上访成本和时间。

不单如此，为确保群众信访事项在信息系统中高效、畅通流转，优化网上信访案件办理质量，嘉鱼建成了“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的工作模式，充分发挥网上信访平台投诉、办理、查询、跟踪、监督、评价作用，确保“线上”信访事项及时受理、按期答复，真正做到让数据多跑路、让群众少跑腿。

为进一步畅通信访渠道，嘉鱼县坚持“网下+网上+热线”共同发力，让群众诉求有门、维权有序、解决有道，确保信访事项办理质效群众满意，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

2022年，嘉鱼县办理网上信访事项共1198件，及时受理率、按期答复率均为100%。

工作全闭环  推动基层矛盾化解

群众利益无小事，人民群众的每一次来信或投诉，都寄托着对党和政府的信任与期盼。2022年8月，鱼岳镇湖畔花城小区3期业主李先生反映其购买的房屋不能如期办理不动产权证。收到信访事项后，县信访局立即转送至有权处理责任单位县自然资源和规划局，并在住建、城管等部门共同推动下，李先生等业主已于今年3月办理了不动产权证。

嘉鱼县坚持把“事要解决”作为信访工作的关键核心，真正实现“案结事了、事心双解”，把让群众满意作为努力的目标。为此，嘉鱼县建立了“联席会议交办、责任单位承办、全程跟踪督办”工作机制，实行清单式管理、挂图式作战、项目化推进，形成“统一交办、归口负责、综合协调、规范办理、逐级审核”的工作闭环，规范办好每一件信访事项。

此外，嘉鱼县还注重跟踪问效，县委督查室、县政府督查室、县委政法委、县纪委监委通过采取实地督办、电话督办、网上督办等形式，落实“受理、交办、督办、反馈、考核、回访”的闭环管理，做到问题不解决不松劲，解决不彻底不放手，切实推动基层矛盾有效有力化解。

群众全满意  营造阳光信访环境

“你们信访局干部帮我家解决了很大的困难，我真心感谢你们。”去年7月，家住鱼岳镇福兴小区的居民刘先生给县信访局送来一面写着“人民好信访、为民办实事”的锦旗，对县信访局干部帮助协调解决其住房漏水的问题表示感谢。

为全面打造“智慧信访”，嘉鱼县在信访工作过程中坚持把群众满意度作为检验工作成效的唯一标准，紧扣省信访局“1415”工作时限要求，用心打好三个电话，对所有信访事项分别在交办后、受理时、送达前主动与信访人电话联系，第一时间告知信访去向、受理情况和办理结果。同时，严格落实回访制度，在责任单位办理完每一件信访事项后，及时跟信访人进行联系，了解责任单位答复意见、落实情况，对办理质量不高、合理诉求未及时解决的给予退回重办，并督促责任单位落实处理意见。

只有全心全意为人民服务，把群众问题当作自己的事情来办，信访工作才能做得更好更扎实。在信访工作中，嘉鱼县将一项项“问题清单”变为“成效清单”，及时疏导了群众情绪，解决了实际问题，化解了社会矛盾，在党和政府与人民群众之间架起了“连心桥”。

据悉，2022年，嘉鱼县群众对信访部门参评率为99.26%、满意率为99.25%，对责任单位参评率99.25%，满意率98.49%。

通讯员　熊熙　童文斌