金融服务暖民心 ——农行嘉鱼县支行开展社保卡更换服务侧记

咸宁网讯　（记者叶和平通讯员　程黎明　）“儿女们挺忙的，不在身边，年审不方便，你们真是帮到咱老百姓的心坎上了。”6月7日，嘉鱼县簰洲湾镇88岁的赵道凤老人高兴地对农行嘉鱼县鱼岳支行大堂经理郑梦尘说。

赵道凤老人因年事已高，常年卧床不起，行动十分不便。农行嘉鱼县鱼岳支行与簰洲湾镇人社中心工作人员在日常核查工作中发现其没有及时年审，便主动联系其家属后得知其社保卡被批量冻结，导致社保待遇无法发放到位。

农行嘉鱼县鱼岳支行负责人迅速与簰洲湾镇人社中心工作人员一道，派出社保卡移动服务小分队，及时上门为老人办理和更换了第三代社保卡，并根据老人的需求和时间，协调相关工作人员上门服务。事后，老人不停地夸农行嘉鱼县鱼岳支行及簰洲湾镇人社中心社保卡移动服务小分队同志：“你们银社合作，服务上门，感谢你们为咱老百姓解决实际困难”。

与此同时，同日家住陆溪镇孙廷华的家属也十分感激。孙廷华于2020年5月因公受伤，之前在咸宁市中心医院住院治疗，后回家康复。今年6月6日，发现身体不适，家属带他到嘉鱼县中医院就诊检查，经过确诊需卧床住院治疗，但在其家属在办理入院手续时，发现其社保卡因老化消磁，不能使用，如果不能及时办理入院手续，就会影响其治疗和后期结账，家属为此感到着急。

于是，6月7上午大早，其家属急忙赶到农行嘉鱼县支行营业部向工作人员咨询，如何解决其医保卡消磁的问题。

当班的营业部主任胡金华了解到家属焦虑及请求后，根据孙廷华需要卧床治疗的情况后，当即决定派出社保卡移动服务小分队，直接赶到嘉鱼县中医院，在病床前为孙廷华办理了更换第三代社保卡相关手续，且当天下午就将新版的社保卡送到其家属手中，期间还为他们送上鲜花和康复礼品，祝他早日康复。告诉他们，后期有金融服务要求，可随时电话联系。收到新办的第三代社保卡和农行人的诚挚祝福后，孙廷华及家属非常感动，拉着胡金华的手不停地说：“你们农行人周到细心，麻烦您们了，非常感谢您们了！”

近年来，农行嘉鱼县支行积极响应嘉鱼县政府、上级行的工作部署，结合自身业务发展实际，履行国有大行社会责任担当，多措并举，竭力提升社保卡营销服务水平，着力打造方便快捷、亲民便民、优质高效的社保卡服务机制，努力践行“金融向党、金融为民”的宗旨理念，聚焦群众办事需求，借助数字化改革手段，积极创新经办服务模式，与人社部门联合通过便携式社保卡制卡机的推广运用，实现服务快捷办、上门办、打包办，为出行不便的群众送上暖心服务，将社保卡服务从网点柜面中无限延伸到村湾民居，让群众实现“办事不出村”，为后续社保卡的换代与退休待遇的顺利发放工作打通最后一个节点。

据了解，目前农行嘉鱼县支行第三代社保卡的申办服务已实现嘉鱼辖内79个行政村的全覆盖，包括84个社保卡代理服务点、5个城乡网点社保卡服务专柜和七个便携式制卡机，切实做到了“足不出户”申办，“一站式”发卡，全流程跟踪服务的工作要求，满足了广大人民群众“就近能办”“多点可办”“马上就办”的服务需求。截至5月底，该行社保卡发行总量为23.8万张，占全县总量的81.6％，在社保卡及相关民生金融服务上勇挑重担，主动作为，深受地方政府的好评和广大人民群众信赖称赞。

“下一步，我行将进一步落实网点包片村组服务机制，持续深化银社合作联办机制，携带便携制卡设备，发扬“背包精神”“白＋黑”工作作风，通过多措并举的办法，不断加快推进第三方社保卡发卡和使用工作，精心打造“浓情暖域”服务品牌，大力营造第三代社保卡宣传推广的良好氛围，不断增强人民群众的获得感、幸福感，确保把每一张社保卡及时送到广大人民群众的“家门口、手心上”，农行嘉鱼县支行主要负责人说。