通城县烟草专卖局 “三聚焦”提升客户满意度

来源：咸宁网时间：2022-08-24 15:55

咸宁网讯　通讯员卫玲报道：近日，通城县烟草专卖局结合“三张清单”事项，多措并举，力求实效，全力助推客户满意度提升。

聚焦短板与问题，政策宣传出“实招”。针对货源供应不足、档级提升较慢情况，运用新商盟平台、微信QQ群、上门走访等方法提升零售客户对每周投放货源策略、档位评定的知晓程度。将客户投诉作为发现问题、改进工作的重要抓手，持续提升客户经理处理问题应变工作能力。

聚焦机制与环节，主题营销出“亮点”。建立完善客户经理培训激励机制，通过“党员‘1＋5’挂点机制”和“送课上门、服务到家”活动深入开展“我与客户共成长”主题营销活动进行个性精准化指导，从订货、拜访、送货结算等环节入手，持续提升客户经理的服务意识。

聚焦盈利与指导，卷烟经营出“效益”。客户经理充分运用“云POS”系统中经营数据查询模块的功能，指导客户做好购进、销售、库存数据的查询、分析和研判，提出科学合理的经营指导意见，帮助客户不断优化店铺管理，提升盈利水平，持续提升客户满意度。

编辑：何珊

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