微笑服务 预约服务 延时服务 跟踪反馈服务 咸安自然资源和规划局市民之家窗口优质服务惠泽百姓

咸宁网讯(记者 葛建伟 通讯员 王涛)近日，记者从市民之家获悉，咸安区自然资源和规划局，牢固树立以人民为中心的思想，积极推出微笑服务、预约服务、延时服务、跟踪反馈服务“四种服务”，极大地方便了广大人民群众，不断提升了广大人民群众的获得感和满意度，深受各级领导肯定和广大市民一致赞扬。

“这个，你拿好……”当天中午，该局行政审批股市民之家窗口工作人员将办好的《建设项目用地预审与选址意见书》递给咸安区贺胜桥镇卫生院办事人员小王。“谢谢、谢谢……没想到，已经到了下班时间，你们还为我加班办证”。小王一边连声道谢，一边感激地接过《建设项目用地预审与先址意见书》。

原来，贺胜卫生院为改善人民群众的就医条件，申请了“咸安区贺胜桥镇卫生院门诊住院综合楼建设项目”，需要到该局行政审批股市民之家窗口办理相关证件。而当天，办事人员小王因路上有事耽搁，到中午11点47分才赶到该局行政审股市民之家窗口办证。“不好意思，我有事耽搁了……”小王气喘吁吁地说。“没事，我们帮你办……”窗口工作人员龙虹热情地说。就这样，该局行政审批股市民之家前后台四位工作人员都留下来了，看资料、整理电子档上传等一系列工作立即有条不紊地开展起来。经过努力，不一会，证件就办好了。此时已是中午1点多钟。

这是该局行政审批股市民之家窗口推出的四项服务之一的“延时服务”，同时，还推出了“微笑服务、预约服务、跟踪反馈服务”等优质服务，有效地方便、惠普了广大人民群众。

据统计，今年以来该局行政审批股市民之家窗口已为群众优质服务办理相关证件30余本。