“双向派单”，服务群众“不落单” 永安街道创新举措为人民

本网讯(通讯员余明明)“几个卖水果的三轮车一直占据在城北街，请帮忙处理。”“收到，执法队员马上出发。”

“咸宝路水果市场大门口机动车乱停乱放，请求处理，谢谢。”“收到，已联系交警处理。”……

3月14日上午，咸安区永安街道综合执法中心工作人员陈爽正在有条不紊地将群众来电的反映和要求，根据职责权限分别派单给城管、交警等部门。同时，区直部门接到企业、群众和网格的反馈问题，按职责权限划分向永安街道派单。

上连天线，下接地气，永安街道以群众需求为导向，积极探索基层治理新模式，推出双向派单，切实服务群众。咸安区街道管理体制改革以来，永安辖区环境越来越干净整洁、道路越来越畅通、居民素质逐步提高，就是得益于双向派单。即推进区直职能部门重心下移、力量下沉、权力下放，建立“街呼区应、上下联动”工作机制，赋予街道对辖区需区直职能部门解决事项的协调权。着力化解街道“看得见管不了”、部门“管得了看不见”的治理难题，增强党建引领基层治理的能力和水平，推动实现群众需求有人接、有人管、有人督的街道、区直部门双向派单机制，实现责任在一线快速落实、调度在一线快速进行、问题在一线快速解决。

“这段时间，咸宝路水果市场非机动车摆放整齐多了，而且都停在划线框里，看起来感觉好很多了。”咸宝路水果市场门口赵阿姨说。原来，永安街道根据城管部门上报的非机动车划线区域，逐步在主次干道、背街小巷人行道划定停车线，规范车辆停车秩序。

据悉，永安街道以深化街道管理体制改革为契机，依托现有综合执法、综合治理等形式，建立一体化信息系统和综合指挥平台，区直部门和街道通过平台实行双向派单，建立“收集问题—分析研判—派单协调—接单落实—意见反馈”的街道和区直部门协调联动的五步闭环工作机制，构建了以街道党工委为核心、相关区直部门密切配合的“一核多元、协同共治”基层治理格局，着力化解街道“看得见管不了”、部门“管得了看不见”的治理难题，切实提升永安街道居民群众的满意度和幸福感。

南山社区居民反映，福临天下店铺有门前乱堆装修垃圾、乱牵乱挂等问题。永安街道综合执法中心接单后，立即派出执法力量到达现场开展处置工作，当场整改。与此同时，区城管中队加大巡逻力度，每天对永安城区主次干道及商场超市周边、公园广场等重点区域巡查，及时劝阻、制止出店经营和流动商贩，确保市容秩序良好。“自从有了双向派单新机制，倒逼我们城管部门转变工作作风，每天高频次巡查，积极主动作为，立行立改，助推全国文明城市创建工作。”区城管鱼水路中队中队长陈华表示。

截止3月13日，永安街道和区直部门双向派单113起。街道副书记陈思介绍，根据问题的难易程度、性质种类，将派送工作任务的分为应急单、常规单、重点单三个类别。对于执法、应急事项的应急单在1个工作日内响应，3个工作日内予以回告；对一般性工作事项的常规单在3个工作日内响应，10个工作日内予以回告；对重大事项，须多个区直部门解决的重点单则由街道按任务分工，交办相关部门，并向群众说明原因并明确办理程序、期限。

为保证群众诉求及时快速解决，街道和区直单位接收到“交办单”后，都会及时下派工作任务，填写“回执单”，全程留痕。永安街道通过倾听基层诉求，积极探索创新工作理念和方式，促进机关干部、区直部门沉入基层一线，跨前一步协调解决问题，进一步增强城市街道社会治理能力，为永安街道谋“永安”。