网络违法乱象如何整治？

在“双11”购物狂欢热期间，产品虚假宣传、网络刷单、不正当竞争、产品退货霸王条款等网购问题时有发生。

日前，记者从全市网络交易监管联席会议获悉，今年以来市市场监管部门在全市范围内开展了网络市场监管专项行动，查办各类网络违法案件40件，集中整治网络市场突出问题，净化网络市场环境。

网上消费套路多

“双11”期间，家住咸安区的张女士在某电商平台购入了一瓶香水，收到货之后却发现为假货。

“当初是通过某个短视频平台才知道这家店铺的，比一般店铺的价格都要便宜，但却没想到是假货。”张女士气愤地说。

事实上，张女士的经历并不是个案。市市场监督管理局监测数据显示，今年上半年，我市网购投诉占全部投诉的52%，网购依旧为电商行业投诉“重灾区”。

网购究竟有多少乱象呢？市市场监督管理局网络交易与合同监管科负责人樊文华介绍说，有四类乱象比较突出。

——货不对板。网店卖家提供的图片中，时尚的连衣裙穿上后美丽动人，到手实物的做工却相去甚远，穿在身上皱巴巴。“不少网店宣传产品都是盗用别人的图，消费者无从辨识真假。”樊文华说，网购不同于在实体店购物，不能仅靠图片及买家评价来判断，卖家的虚假宣传则成为网购的硬伤。

——虚假宣传。市民冯女士看到某网站有品牌服装打出超低价，赶紧下单购买，“我在网上秒杀了大半天，按规定下单，当时显示订单成功。可过了3天，网站却通知，由于电脑系统故障，价格标错，订单被取消。如果想要，要重新下单，不过价格远远超过之前的。”冯女士说，她向网站提起申诉，但至今未有回复。

——网络刷单。樊文华说，电商网站上经常会有商品综合排名，或者推荐购买商品排行。这些排名很大程度上决定着消费者到底将哪一件商品放入购物车。然而，当下电商平台收入的很大一部分，来自平台内商家广告投放。

——不正当竞争。近年来，网购中的“好评返现”穿上了“新马甲”，通过刮奖、领红包等新方式“返现”。顾客给商品打五星后，评论足够字数并附加图片和视频，商家会给予一定现金补贴。对此，市场监管局相关负责人说，“好评返现”属于不正当竞争行为，此外，消费者参与“好评返现”有可能掉入电信诈骗陷阱。

“以网管网”促规范

今年，市市场监管局为切实规范网络交易秩序，促进网络市场持续健康发展，充分运用省局开发的网络交易与合同监管系统以及“第三方”科技平台，对在我市有经营业务电商平台、电商经营主体进行了全方位监测，特别针对“特供”“专供”商品、勋章奖章纪念章、“军”字号烟酒等商品等问题开展了9次专项及日常网络交易行为监测，累计监测到商品链接3007628条次，涉及咸宁市网店38969家次，其中：主流电商平台30450家次，微信公众号2733家次，微信小程序1459家次，企业自建网站3218家次，交易网站54家次，58同城1055家次。发现各类违法违规线索338条，已全部移交各辖区市场监管部门处理。同时，通过监测，掌握了我市从事网络经营活动的市场主体有14000余户。

这些大数据的掌握，有力促进了我市网络市场主体经营行为的规范。

市市场监督管理局相关负责人介绍，今年的专项行动中重点围绕严禁网售禁限售商品、治理“三无”外卖（无实体店铺、无营业执照、无许可证）、整治“三假”直播（假人气、假优惠、假商品）、打击药械化（药品、医疗器械、化妆品）网售违法行为、严查网售“一老一小”用品质量违法问题、规范重要节点促销、“三无”外卖问题、网售禁限售商品等问题，坚持线上线下一体化监管，不断加大执法力度，取得了良好的社会效益。

3月27日，我市市场监管部门对一网店的网络刷单行为进行了立案查处，并拟对当事人的违法行为给予罚款人民币 5 万元。7月30日，又对一家公司网上发布违法广告进行了立案查处，对当事人给予 3 万元人民币罚款。

维权意识要增强

针对网购的种种乱象，不仅监管部门要加大执法力度，同时消费者也要增强自己的维权意识。

市市场监督管理局相关负责人表示，个体维权已成为一大趋势，但面对强势的电商，往往会陷于孤立无援的尴尬困境，屡屡维权不容乐观。当前，个体维权要主动依托行政执法机关和维权组织，多方发力、形成维权合力，其效果将会事半功倍。

事实上，目前我国有《电子商务法》《消费者权益保护法》《网络交易管理办法》、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等，明确了消费者维权的具体形式，消费者要善于学法、用法。

市市场监督管理局提醒消费者，网络消费要特别理性，对经营者作出的商品说明和商品效果所做的宣传或者承诺，做到不轻信、不盲从；要仔细查看购买条款，遇到自身合法权益受到侵害的情形，要及时留存相关证据材料进行投诉举报，维护自身合法权益。

“特别是现在流行直播购物，大家不要轻易被直播间的氛围影响，脑子一热就买了没用的。要在正规直播平台购物，退换货服务更到位，客服回复及时，买得也安心。”樊文华说。

要有更好的直播购物体验，消费者应该怎么做？首先要理性对待主播热情推荐，不冲动下单。其次，提前做好产品品质攻略，不上当。同时，关注直播间预告，避免盲目下单、转场“奔波”，并在购买前了解售后服务规则。最后要在依法登记的正规直播电商平台购买。

（记者 王恬）