携号转网跑了半年仍无结果 记者介入后一朝解决

咸宁网讯（香城都市报记者方达星）近日，市民王女士向香城都市报求助称，她去办理携号转网业务，跑了半年一直无结果。记者介入后，当天就解决了她的问题。

王女士介绍，她是某通讯运营商用户，去年下半年，她觉得家里宽带网速质量不好，计划换一家运营商 ，于是去申请办理携号转网业务。

“我去温泉中心花坛的营业厅跑了几趟，工作人员每次以各种原因敷衍搪塞我，直到去年8月，我投诉到工信部，才有工作人员告诉我，办理携号转网业务不在营业厅，要到咸宁市场部办理。”王女士说，她到了咸宁市场部，工作人员又称，她要到咸安的市场部办理。可几经辗转，王女士依然未能如愿。

王女士再次向工信部投诉，咸安市场部的工作人员才告知，她符合携号转网的条件，可以去办理。按流程和要求，她需要给客服发送短信，获取一个编码才算办理成功，可是她多次发送短信，客服始终回复不符合转网条件，申请失败。

“客服让我联系咸安市场部，我联系后，工作人员告诉我符合转网条件，可以办理，但是发送短信申请依然提示失败，就这样，我的申请一直拖到现在仍未办理成功。”王女士说。

3月14日，记者陪同王女士来到某通信运营商咸安分公司市场部，工作人员表示，王女士的申请早已受理 ，至于申请失败的原因，她也不清楚。随后，该公司一名负责人与技术部同事进行了沟通，发现王女士的手机号还有一项业务未取消，王女士按照要求重新申请，最终携号转网成功。

“让你跑了这么多趟，耽搁了你的时间，是我们沟通上有问题，我代表公司向你表示歉意。”该负责人解释称，由于工作人员对于携号转网的操作流程未跟王女士沟通清楚，才导致出现这样的情况。

据该公司相关负责人介绍，办理携号转网业务需要实名资料完整、无欠费、用户状态正常、无签约活动或关联业务、两次携转满120天，满足以上全部条件，即可办理携号转网业务。157、188和170号段用户不能携号转网。