多措并举构建全方位工单督办体系 咸宁12345热线经验做法全国推广

湖北日报讯（记者汪洋、通讯员陈威）10月25日，全国政务服务便民热线创新发展暨标准化工作推进会在山东临沂召开。会上发布《全国政务服务便民热线创新发展典型案例（2023－2024）》，咸宁报送的《多措并举构建全方位工单督办体系》，从全国300个12345政务服务便民热线案例中脱颖而出，最终入围30个典型案例。这也是我省唯一入选的典型案例。

当天下午，咸宁市政务服务和大数据管理局党组成员、副局长鲁娟在会上分享推广咸宁12345政务服务便民热线经验做法。该热线系统平台2019年正式上线后，整合全市42条热线，由12345热线“一号对外”，话务员“通接通办”。热线中心采用“四级联动”运行模式，由市直部门、县市区、乡镇街道、村和社区四个层级承担工单办理任务，咸宁12345热线中心已与1000多个相关单位无缝街接，实现“即接即交即办”。

此外，咸宁市12345热线不断创新工作制度，通过政府领导签批督办、部门协同推进、考核量化评价等措施督促工单办得快、办得好、办得实，真正做到消“痛点”、通“堵点”、攻“难点”，拉动城市治理效能提升，赢得企业和群众好评。

此次会议由新华社中国经济信息社、全国行政管理和服务标准化技术委员会主办，山东省人民政府办公厅、临沂市委市政府承办，各省市12345政务服务便民热线主管部门的230余名代表参会。