一座小城的“破壁”温度

城市的温度，有时不在宏大的地标建筑里，而在那些看似寻常的“第一站”。在崇阳，县政务服务中心被人们称作“城市的第一站”——外地归来的人在这里办完证件就能安心回家，留守的老人不出家门就能办好年审，企业人员一个电话就能解决困扰已久的注销难题。这些看起来不大不小的事，彰显了一座小城最真实的温度。

先问群众难在哪

“真没想到，坐在家里就把事办了。”4月24日，崇阳县桂花泉镇的黄婆婆因病卧床，正愁没法去大厅办理养老金资格认证，两名身穿“桃溪帮办”红马甲的工作人员敲开了她的家门。核对信息、拍照上传、确认签字，前后不到十分钟，就完成了认证。

群众的需求，就是工作努力的方向。窗口工作人员随手记下群众的抱怨和困惑，局长轮流坐窗口亲自走一遍流程。有人发现老人不是不会用手机，是屏幕上的字太小；有人发现卧病群体最大的难处是“人到不了场”。于是，崇阳县政务服务中心大厅有了老花镜和大字版指引，有了上门帮办的常备队伍。问题找到了，服务就跟上了。2025年以来，“桃溪帮办”上门为群众帮代办400余人次、办理业务1500余件。

把“办不成”变成“办得成”

在新加坡的夏先生要卖崇阳的房产，人回不来，急得团团转。县政务服务中心的工作人员告诉他：线上就能办。人脸识别、电子签名、线上缴税，28分钟后，买家夏女士拿到了崭新的房产证。

在国外签不了字的公司股东，微信视频连线，当场完成注销；在湖南打工的崇阳人办医保，不用专程跑回来，跨省通办一个窗口全搞定；在车间里忙碌的企业主，不动产登记专班直接上门，机器没停，证就办好了。

现场有人带着办，出门不便的上门办，跨省跨国的线上办——“问、带、教、代、帮”五字工作法听起来简单，做起来却是438名帮办员织起的一张服务网，覆盖县乡村三级，远程帮办累计超过3800件。

让服务跑在投诉前面

在县政务服务中心大厅，排队曾是最让群众头疼的事。现在不一样了——等候区变成了预审区，一进门就有人帮忙审材料。张大爷说：“以前早来只能在门口等，现在8点就能进大厅，不到十分钟就办完了。”材料一次性通过率从65％提高到98％以上。

快到下班时间，有企业从武汉赶来办紧急业务，窗口人员二话不说启动延时服务，不到一小时办完。2024年以来，崇阳县政务服务中心连续两年保持“零投诉、零差评”，获赠锦旗52面、表扬信100余封。

一件又一件的小事办好了，从外地匆匆回乡的人，没有因为证件办理驻留太久；腿脚不便的留守老人，只需在家静坐等候，便有人叩响他们的家门。崇阳县政务服务中心始终牢固树立和践行正确政绩观，一点一滴打磨暖心服务，独具特色的“桃溪温度”，在一桩桩贴心服务中总结凝练，逐步形成可复制、可借鉴、可推广的基层政务服务样板。

通讯员　沈庭萱 余小波