咸安以12345热线办理为抓手 破解小区治理“堵点”民生“痛点”

咸宁网讯（记者 葛建伟 通讯员 严凌天）1月19日，记者从咸安区政府获悉，该区聚焦12345政务服务便民热线工单诉求，将群众“呼声”作为治理“哨声”，精准施策、靶向发力破解小区管理顽疾，让热线“热度”持续转化为群众“幸福度”。

“业委会安装道闸未公示就收停车费”“小区公共收益长期不公开”“架空层被违规改建售卖停车位”“公服用房遭物业公司占用”……近期，中亨世纪金源小区的12345热线投诉工单密集出现，反映的问题直击业主生活核心关切。

民有所呼，政有所应。区政数局接单后迅速行动，联合相关单位工作人员直奔小区实地核查，全面摸清问题症结与实际情况，为精准施策打下基础。

1月13日下午，一场针对性协调会在区农业农村局原种场会议室召开。区政数局、住建局、城管局、自规局等职能部门，官埠桥镇、永安街道三元社区负责人，以及小区开发商、物业、业委会代表齐聚一堂，共同“会诊”小区治理难题、拿出破解方案。会上，区政数局详细通报投诉工单详情，各参会方围绕公服用房移交、架空层违规占用、违建整治等关键问题充分研讨、建言献策，明确各部门职能分工与协调处置时间表、责任清单，承诺以最快速度解决问题、提升服务质效。

据了解，自2025年下半年以来，该区针对“一人多次投诉”“一事多人反映”的高频难点工单，由区政数局牵头搭建协调平台，累计召开专题协调会5次，成功化解高频难点诉求40余件。“群众打一次热线，就是一份沉甸甸的信任。”区政数局主要负责人表示，“我局始终坚持把群众诉求当作‘自家事’，不仅追求工单‘办结’，更着力实现问题‘办好’，用实打实的治理成效回应群众期待。”